FAQ
Vos produits sont-ils biologiques ?
Nos produits sont 100% naturels, à base de plantes et végétaliens. Nous utilisons environ 95 % d'ingrédients biologiques dans chaque produit, provenant de fournisseurs soigneusement sélectionnés.
Comment conserver mes produits ?
Veuillez conserver tous vos produits dans un endroit frais et sombre, à l'abri de la lumière directe du soleil.
Combien de temps dure une bouteille ?
Nos produits sont puissants et concentrés, donc une petite quantité suffit. Nos flacons de 15 ml contiennent entre 17 ml et 20 ml et peuvent facilement durer un mois avec une utilisation quotidienne.
Quelle est la durée de conservation des produits ?
Nous produisons en petites séries et tous nos produits ont une durée de conservation de 12 mois, sauf si une période plus longue est indiquée sur l'emballage.
Quels conservateurs sont utilisés ?
Nous utilisons des conservateurs 100% naturels dans nos produits, qui sont meilleurs pour le microbiome cutané et la planète.
Comment déterminer quels produits SHAI Skincare me conviennent le mieux ?
Comprendre les besoins uniques de votre peau est essentiel pour choisir les bons produits. SHAI Skincare propose des recommandations personnalisées via nos services de conciergerie. Veuillez prendre rendez-vous pour une consultation gratuite en nous envoyant un e-mail à concierge@shaiskincare.com
Combien de temps faut-il pour voir des résultats avec les produits SHAI Skincare ?
Cela dépend de la peau, mais la plupart des gens voient des résultats visibles en 1 à 3 semaines, avec une utilisation quotidienne.
Puis-je utiliser les produits SHAI Skincare si je suis enceinte ou si j'allaite ?
Bien que nos produits soient formulés avec des ingrédients 100 % naturels, il est préférable de consulter votre professionnel de la santé avant d'introduire de nouveaux produits de soin pendant la grossesse ou l'allaitement.
Les produits SHAI Skincare sont-ils accompagnés d'une garantie de remboursement ?
Oui, nous sommes fiers de la qualité de nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez contacter notre équipe du service client, qui vous aidera avec notre processus de retour ou d'échange.
Puis-je combiner les produits SHAI Skincare avec d'autres marques de soins ?
Bien que nos produits soient conçus pour agir en synergie, il est conseillé de faire un test épicutané et d'introduire progressivement de nouveaux produits de soin dans votre routine. Si vous avez des préoccupations spécifiques ou des questions de compatibilité, notre équipe du service client est là pour vous aider.
Combien de temps prend la livraison ?
Nous expédions tous nos produits depuis Vienne, en Autriche. Une fois envoyés, nos produits mettent généralement 3 à 5 jours ouvrables pour atteindre le client en Europe. Pour le Royaume-Uni ou les États-Unis, cela prend normalement 7 jours ouvrables.
Nous espérons que ces FAQ et réponses vous ont été utiles. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe dédiée du service client.
Paiements et sécurité
Toutes les passerelles de paiement direct respectent les normes établies par la norme PCI-DSS, gérées par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques comme Visa, MasterCard, American Express et Discover.
Oui, nous acceptons les paiements en ligne. Tout le traitement des paiements et les informations client essentielles sont rapides, faciles et sécurisés.
En savoir plus sur l'expérience de paiement sécurisé de notre boutique (propulsé par Shopify) ici.
Nous acceptons les paiements des principales sociétés de cartes de crédit telles que Visa, Mastercard et American Express.
Expédition et livraison
L'expédition nationale peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.
L'expédition internationale peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.
En raison des problèmes de chaîne d'approvisionnement mondiale, les délais d'expédition peuvent être plus longs que d'habitude.
Les frais de livraison peuvent varier en fonction de votre région et sont calculés au moment du paiement.
Voici les détails complets de notre Politique d'Expédition.
Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes domestiques importantes. Consultez votre panier pour voir l'offre actuelle de livraison gratuite.
Oui, nous expédions nos produits partout dans le monde.
Veuillez noter que la livraison gratuite ne s'applique pas aux commandes internationales et que les frais de livraison peuvent varier en fonction de votre région.
Vous trouverez une liste complète de toutes nos zones d'expédition ici.
Si votre pays ou votre région n'est pas mentionné, n'hésitez pas à nous contacter pour voir si nous pouvons trouver une solution.
Garantie et réparation
Tous nos produits sont sujets à un contrôle qualité.
Notre garantie couvre les défauts de fabrication.
La garantie couvre tout défaut de fabrication, de conception ou de matériaux. Veuillez nous informer dans les 2 mois suivant la découverte de tout défaut.
Elle ne couvre pas les coups, l'utilisation inappropriée ou d'autres problèmes non attribuables à des défauts de fabrication.
Une garantie prolongée peut être ajoutée à vos produits moyennant un coût supplémentaire.
Veuillez nous contacter pour plus d'informations sur les garanties prolongées.
L'extension de garantie pourrait avoir un coût différent selon le type de produit et la période d'extension.
Veuillez nous contacter pour plus d'informations.
Retours et remboursements
Oui, nous proposons des remboursements complets et partiels.
Veuillez nous contacter pour plus d'informations concernant notre politique de remboursement.
Une demande de remboursement peut être soumise dans le mois suivant l'achat.
Dans le cas où le produit et l'emballage sont non ouverts et non endommagés, vous êtes éligible à un remboursement intégral.
Dans le cas où l'emballage a été ouvert et le produit a été utilisé, vous êtes éligible à un remboursement partiel.
Dans le cas où un produit a été endommagé, et que le dommage n'est pas couvert par votre garantie, vous n'êtes pas éligible à un remboursement.
Veuillez consulter nos Conditions générales d'utilisation pour savoir si vous êtes éligible à un remboursement.
Lorsqu'une commande n'inclut pas la livraison gratuite, tous les frais d'expédition (y compris les frais de retour) sont à la charge du client.
Lorsqu'une commande comprend la livraison gratuite, seuls les frais de retour sont à la charge du client.